اخبار

سامانه جامع پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی به بهره برداری رسید

سامانه جامع پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی  به بهره برداری رسید

سامانه جامع پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی روز یکشنبه مورخ 17 مرداد 1395 با حضور مشاور وزیر و مدیر کل حوزه وزارتی ؛مشاور وزیر و مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد؛مشاور وزیر و رئیس مرکز حراست ؛معاون مرکز فاوا ؛نماینده مرکز روابط عمومی و جمعی از همکاران دفتر مدیریت عملکرد در طبقه دهم ساختمان شهید بهشتی وزارت متبوع راه اندازی گردید.در ابتدای جلسه آقای شریعت مشاور وزیر و مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد به جایگاه و نقش تعیین کننده مردم در جمهوری اسلامی ایران اشاره و سه ویژگی حکمرانی خوب را شفافیت ، پاسخگویی ؛ مشارکت و ارتباط مستمر با مردم نظام برشمردند همچنین رعایت حقوق مردم و پاسخگویی دقیق و به هنگام را از وظایف دستگاه های اجرایی دانسته و بر ارتقای سطح رضایت مردم تاکید نمود. همچنین به ارزش شکایات در آسیب شناسی سازمان و اصلاح فرایندهای خدمات متنوع و گسترده وزارت متبوع اشاره کردند..آقای لطفی معاون دفتر مدیریت عملکرد نیز تعدد درگاه های ورودی شکایت در وزارت متبوع را موجب صرف هزینه و وقت دانستند و با ارائه گزارشی از آمار شکایات واصله به تفکیک معاونت ها و سازمانها و موضوعات تخصصی به مدعوین ، راه اندازی این سامانه را گامی در مسیر پاسخگویی بهتر و سریعتر و همچنین صرفه جویی در هزینه و وقت دستگاه و شهروندان بر شمردند.درادامه آقای بیدخام نماینده شرکت مجری سامانه (شرکت اعوان ) و مدیر پروژه مذکور توضیحاتی در خصوص فرآیند ثبت شکایت از ابتدا و فرآیند رسیدگی به شکایات ؛نحوه اطلاع از روند بررسی شکایت تا دریافت پاسخ ارائه نمودند.در ادامه آقایان مجتهد زاده و صادقی فر در خصوص اهمیت امنیت شبکه ؛لزوم ارائه نموداری از اقدامات یکساله سامانه به مسئولین ذیربط ؛دریافت بهترین و سریع ترین پاسخ و ارائه به شهروند؛ امنیت اطلاعات و اهمیت شفاف سازی در تمام مراحل کاری را عنوان نمودند.خانم داداشعلی رئیس گروه پاسخگویی به شکایات نیز به قوانین مربوطه در این حوزه اشاره و با توجه به گستردگی جامعه هدف وزارت متبوع تلاش تمامی مسئولین در سطوح مختلف را در برآورده ساختن نیازهای مراجعین و ارتقاء کیفیت خدمات مهم و ضروری دانست.در پایان آقای کلهر مسئول سامانه مذکور در خصوص نحوه تهیه راهنمای شهروندان برای جلوگیری از ثبت شکایات غیرمرتبط؛سطح بندی دسترسی های مدیران ستادی؛اجرایی و شهرستانی ؛امکان ثبت الکترونیکی شکایات توسط شهروندان در دورترین مناطق کشور مطالبی را از مزیت های سامانه بیان نموده و راه اندازی این سامانه در سایر سازمانهای وابسته را از اولویتهای بعدی در این زمینه دانستند.

۱۸ اَمرداد ۱۳۹۵ ۰۸:۵۶

نظرات بینندگان

نام را وارد کنید
تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید